Простой обмен и возврат
Случайно добавилась или перепуталась позиция в заказе? Во время проверки посылки Вы увидели повреждения товара? Понимаем, что недоразумения случаются. Просто расскажите нам о проблеме, а мы поможем решить ее.
1. Если при получении посылки доставленный товар не соответствует заказу, вы отправляете его обратно и мы заменим его после получения на соответствующий. В данном слуаче, транспортные расходы оплачивает компания.
2. Обязательно проверьте товар при получении на целостность сразу при получении на складе Новой Почты или у курьера. Если товар поврежден, сразу составьте акт о том, что товар поврежден и свяжитесь с нами по номеру +380984656688
3. Весь заказы или его части могут быть приняты для возврата или обмена в течение 14 календарных дней после приобретения исключительно при отсутствии вскрытия упаковки, и отсутствии повреждения товарного вида и этикеток, признаков пользования.
4. Если проблема обнаружена позже, кратко опишите ситуацию, приложите фото или видео товара, который вы приобрели у нас, отправив письмо с электронного адреса, который использовался для оформления заказа, на электронный адрес priorsili@gmail.com
5. Условия обмена и возврата товара:
Если товар не открыт, а целостность упаковки не нарушена, в течение 14 дней с момента покупки вы можете вернуть продукт:
- если товар не использовался;
- сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
Все расходы по возврату и обмену возлагаются на покупателя.
Если есть ошибки по вине компании (отправка ошибочного товара или недоотправка части заказа), все транспортные расходы оплачиваются компанией.
Ориентировочно в течение 5 рабочих дней (но не более 15 дней) после получения посылки мы изучаем возвращенные позиции, принимаем решение о возврате денежных средств на указанный счет. Если вы не использовали карту для оплаты, нужно будет уточнить номер карты для осуществления возврата средств, ИНН и ФИО владельца карты.
После получения вашего заказа в течение 5 (пяти) рабочих дней рассматривается вопрос об обмене или возврате средств.
Обмен в случае, если покупатель ошибся с выбором: на протяжении 14 рабочих дней вы отправляете нам обратно товар, мы его получаем и на протяжении 1-2 рабочих дней отправляем вам замену на нужный вам товар. Доставка оплачиваетсяч покупателем.
ВАЖНО! При покупке компаундов (смола, силикон, пластик и тп.) обязательна проба на нормальное отверждение для каждой новой купленной партии (около 20-40 г). Даже если вы использовали его ранее. Перед работой сделайте маленькую пробу на отверждение\нормальное разделение, оставит на сутки. Если образец у вас не получился, свяжитесь с нами.
Все вопросы по обмену/возврату (в случае, если образец, например, не полимеризуется должным образом) принимаются исключительно при отсутствии в таре не более этого количества. Все вопросы, связанные с испорченными формами/заливками/изделиями при отсутствии пробного образца приняты быть не могут (если мастер не сделал пробу перед работой).
Если вы поняли, что материал не подошел к вашей задаче и вы выбрали его по ошибке: на возврат/обмен принимаются только не вскрытые упаковки с сохраненным товарным видом.
Пожалуйста, не возвращайте нам товары, приобретенные в другом магазине, или изделия, бывшие в употреблении. Во всех остальных ситуациях мы постараемся помочь легко и быстро произвести обмен или возврат товара.
По всем вопросам Вы можете связаться с нами по телефонам: +380984656688, вайбер (телеграм) +380984656688